微型創業－唐郅煦以客為尊 刻苦耐勞熬出頭

溫馨旅行社總經理唐郅煦由貨車司機，跨足旅行業，並由最初的靠行，到自行創業期間，靠著年青人刻苦耐勞的精神，札下了事業的基礎。近年來夫妻胼手胝足，以「顧客為導向」，和「以客為尊」的服務理念，積極開拓市場，希望顧客能夠感受到溫馨的服務，使得業務蒸蒸日上，迄今營運好轉，於去年底揮軍北上，成立中部分公司。

唐郅煦在大專時期，因工作關係，中途輟學。退伍後為了社會歷練，先到高雄縣橋頭鄉一家飼料工廠擔任貨車司機，幫忙搬貨，期間有機會陪同父親回大陸探親，在往返過程中，因接觸票務和享受第一次搭機出國的快感，於是掀起轉業的念頭，返國後就到京城旅行社應徵業務員工作，開始展開他的業務生涯。

唐郅煦回憶說，在京城旅行社3～4年期間，他為了到小港機場送機，經常須在清晨4點多起床，然後騎機車趕在5時許到機場，平均一周至少2～3次。雖然工作辛苦，但每次看到客人能夠順利搭機，他就感到很欣慰。但這個工作做久了有點厭倦，於是又重回貨運業的工作，只是地點換到高雄市，且載運的貨品由飼料換成包裝材料。

但唐郅煦表示，擔任貨車司機也不是長久之計，於是當時就和他在京城旅行社認識的女友商量，一起出來創業從事旅行社業務。他決定先從靠行起家，籌措了幾十萬元，和多位靠行的同業在一起上班。他從商務市場方向摸索，且業務兼跑機場，他認為只要有心，一定可以做好業務。但靠行的缺點，是必須和同業一同上下班，常有許多業務無法如願處理，於是他內心又興起自行創業的念頭。

唐郅煦為了開公司，除向家人借錢，好不容易籌措近300萬元，終於在高雄市大同二路設立了「溫馨旅行社」。他說會取名「溫馨」，是希望以顧客為服務導向，更希望每位顧客獲得的服務，都能夠感到溫馨。但因商務旅客的帳務，普遍採取月結，他因手中資金有限，經常面臨「跑三點半」的窘境，常常都要向親朋好友週轉，才能夠解決問題。

唐郅煦指出，除資金需求是一大難題外，他創業的過程中，曾因顧客更改出團時間表，與另一旅行團時間衝突。顧客因不滿他不能親自帶團，曾要求公司給予賠償，他為能穩住客戶的心，只好自掏腰包請客戶到小港大坪頂請吃大餐，結果客戶吃得很盡興，他卻在一旁罰站，長達3個小時，遭到極大羞辱。但他為了生意，抱著「忍辱負重」的精神，才安渡難關。

唐郅煦說，創業經過一連串的教訓和學取豐富的經驗後，不僅個人待人處事成長不少，而且在積極整合資源，和開拓市場下，他目前在代理包括華航、長榮及國泰等國外機票業務，已穩定成長中，在公司已有小賺情況，於去年底赴台中成立分公司，也打算拓展北部市場。

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