Pearl：能给出专业答案的问答网站

提起問答服務，人們往往會想起百度知道、 新浪愛問等流行網站。 但它們普遍存在一個問題：由於用戶提出的問題全都是由熱心網友解答的，常常無法獲得權威、專業的標準答案。



美國人安迪·科特齊格看到了其中的商機，並成立了一家名為Pearl.com的專業問答網站。



這家公司的總部位於舊金山 ，已經成立8年時間了，而且一直盈利。 日前，它獲得了2500萬美元的融資。



為答案付費



Pearl原名JustAnswer，成立已有8年之久，今年的營收預計將達到1億美元。 該公司剛剛完成了2500萬美元的A輪融資。



Pearl的創意和技術算不上新鮮，但它聘請了一大批專家，覆蓋醫療、法務、機械、寵物、計算機、家電等諸多領域，24小時待命，為付費用戶提供一對一的服務。 用戶提出問題後，專家們將持續跟進，直至用戶完全滿意。 此外，用戶的個人信息將得到嚴格保護。



科特齊格表示，Pearl有700個分類，但80%的問題是由醫生、律師、技師和科技人員回答。 Pearl擁有1萬名專家，他們平均每月可以通過Pearl賺得1500美元，有些專家每月甚至可以賺得4萬美元。



與其他免費問答網站的千姿百態相比，Pearl上面的問題更加務實。 技術支持和法務是最熱門的兩大類別，其次是醫療和汽車維修。



實際上，客戶也可以根據自己的需要，按回答速度和詳細程度設定問題價格。 比如，客戶可以移動滑塊修改問題價格。 據悉，Pearl將從客戶支付的費用中抽成50%.



截至目前，Pearl每日回答問題總量約為1萬個。 平均來說，每個問題需要客戶支付30美元。



此外，Pearl還提供35美元每月的訂閱服務，訂閱客戶可享受無限制的答案。 科特齊格並未透露Pearl訂閱用戶數量。



專家團隊



用戶之所以願意掏腰包，當然得益於網站的專家團隊。



因此，Pearl必須有一套嚴格的審核制度，才能確保招進來的是專家而非“磚家”。 因為專家社區僅僅是Pearl確保信譽的諸多優勢之一。 為此，科特齊格經歷了一段很長的探索時間。



據了解，Pearl專家認證分為八個步驟，包括驗證證書的第三方後台核查。 它不僅會對應聘者進行背景調查，還會進行專項測試，聽取顧客反饋，甚至安排專人假扮用戶進行調查。 過去8年間，Pearl一共招到了約1萬名專家，覆蓋700個領域。



用戶提問的流程是這樣的：客戶首先要選擇回答問題的專家，如醫生、律師等。 客戶輸入問題，設置問題的緩急程度和詳細程度。 Pearl獲取客戶信用卡信息。 根據客戶對問題的緩急程度，第一個空閒的專家來回答問題。 如果需要的話，客戶可以與專家會話，進一步解釋問題。 Pearl客戶還享有100%滿意保證政策。





科特齊格透露，由於律師收費最高，法律問題的費用通常是最高的。 而醫生往往能回答更多的問題。



科特齊格表示：“剛剛起步時，每個問題的費用約為1美元，客戶在一天內才能可以獲得答案。”即便是今天，當問題回答速率縮短到30分鐘，Pearl還是會迅速研究客戶的問題，並且尋找合適的專家參與問題回答。 事實上，Pearl擁有20位“做市商”（類似金融市場中幫助雙方交易的中介機構），他們的工作就是確保客戶及時獲得問題答案。



對於剛剛獲得的融資，科特齊格計劃首先使用這筆資金進軍法國和中國市場，並且推出一款移動產品。



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